准确、快速、低成本的开发业务――运营商共同业务开发模式探讨

2006-11-13 19:06:07 阅读数：

首席顾问周辉

【发表于:通信产业报www.ccidcom.com/weekly/news/38/2006530143606.htm】

今天，产品概念产生的模式发生了变化，过去是设备商（或内容商）开发出什么样的产品和业务，由运营商来购买，而在以客户为中心的时代，运营商要根据自己的战略发展需要确定扩展什么样的客户群，这些客户群的需求是什么，什么样的产品才能吸引这些客户群，因此，产品概念的产生是在运营商，而不是设备商（或内容商）。由此，产生了一种新的业务开发模式，即运营商和设备商（或内容商）共同业务开发的模式。本文从中国电信运营商当前面临的挑战分析入手，指出运营商与设备商（或内容商）共同开发的模式正成为一种趋势，它将成为两者双赢的一种新模式，并就如何实现共同业务开发的“准确、快速、低成本”的核心内涵进行了分析和探讨。

一、电信运营商面临规模和利润扩张的两难境遇

中国电信运营商目前面临着激烈的竞争，竞争环境异常激烈，面临如下挑战：

1. 顾客需求的种类繁多，不同的顾客群需求各异，运营商必须在最重要的选择标准上向目标客户展示出不同于竞争者的价值；

2. 产品的生命周期明显缩短，而且产品的技术日趋复杂，运营商需要针对客户需求提供整体的解决方案，甚至包括内容的整合，而不仅仅是提供产品；

3. 存在多个跨领域的规模化企业，并在价值链的不同环节出现专注的新进入者，包括国内和国外在内的新兴企业可能出现并成为局部市场的竞争者；

4. 运营商全面转型成为以客户为中心的组织结构，不断优化企业业务流程，建立面向产出的绩效考核体系。

在这种竞争环境下，中国运营商在新业务开拓方面更面临着如何保持规模和利润增长的两个难题，主要包括：

1）在价格不断下降的情况下，如何防止ARPU（单位用户收益）下降？

2）增加业务是否能真正提高利润，而不仅仅是新发展一批低价值用户？

3）怎样分析用户，怎样满足价值用户的需求？如何利用有效的营销手段吸引价值客户？

目前的竞争环境要求电信运营商不断提高现有网络资源的利用效率，在现有的网络平台上针对细分客户群快速而低成本地开发出具有市场竞争力和较高投资回报率的新业务。如何快速、准确、低成本地推出新业务，需要运营商在开发流程管理模式上进行创新，当前，运营商与设备商（或内容商）共同业务开发的模式正成为一种趋势。

二、共同业务开发模式简介

共同业务开发模式的业务开发不仅仅是技术开发，还包括了与技术相关的市场开发、技术开发、网络运维和业务策略、客户服务策略的开发过去的业务开发模式是设备商进行技术开发，运营商进行网络开发，再进行市场开始，而今天，共同业务开发模式是由运营商根据客户需求进行市场开发，然后是设备商和运营商组建跨部门的团队，共同进行技术开发和网络开发，同步进行市场资料开发和策划。这样业务开发周期就可以缩短40%-60%。

共同业务开发模式的组织形式如下图所示：

三、共同业务开发模式的核心内涵

1.共同业务开发模式的“准确性”体现在：

共同业务开发模式强调基于市场的创新，把正确定义市场需求、明确业务概念作为流程的第一步，运营商着眼于一开始就把事情做正确，并且在业务的整个生命周期都从客户的需求出发制订有关计划。这样，就保证设备商（或内容商）是基于运营商性化的需求进行产品开发的，使得产品概念和定义更加准确。

2.共同业务开发模式的“快速”体现在：

共同业务开发模式强调充分运用运营商同设备商（或内容商）的协同效应，实行并行开发。并行开发通常是缩短产品开发周期的重要手段，它通过严密的计划、准确的接口设计，以及跨部门的，来自不同功能领域的团队共同决策，把原来的许多后继活动提前进行，从而提高业务开发效率。

另一方面，由于设备商的核心竞争能力是技术开发，他们对电信运营商的电信设备的可运营、可管理、可维护，尤其是网络和运维的要求，不如运营商理解得透彻，经常出现产品在网络和运维方面出现反工和影响可靠性，在产品开发过程中，网络小组的出现，会在设计过程中构建可运营、可管理、可维护的竞争优势。

3.共同业务开发模式的“低成本”体现在：

由于运营商对自己的网络设备非常了解，可以基于现有的网络和设备的基础上提出融合的要求，这样尽可能利用现有网络和设备，尤其是利用运营商的OSS和BOSS平台，实现资源的充分利用和共享。

另一方面，由于引用设备商较为成熟的集成产品开发模式，可以对新产品的开发进行分阶段地评审，提高产品开发成功率，减少了因产品开发失败造成的损失。

四、共同开发实现过程和评审点

共同开发模式的开发过程共分为六个阶段，每个阶段又分为若干个步骤，而每个任务又由若干个活动组成，活动是由要素、模板、经验数据组成的，由此构成了产品开发流程的不同层次。共同业务开发模式实现了业务评审与技术评审分离，业务评审是从业务和技术的角度对业务开发过程的质量的评审，决策评审是从投资的角度对投资的风险、投资回报预期的评审，决策评审的对象是业务计划书，通过分阶段的决策评审可很好的控制投资风险，提高项目的成功率。

五、运营商和设备商（或内容商）的获益

共同业务开发模式使得运营商能够更加快速、准确、低成本地推出业务，此外由于知识产权共享或归于运营商，设备商或内容商在一段时间内不能将共同开发的产品提供给另外的运营商（除非运营商同意或与另外的运营商交换业务），从而使得该运营商的新业务在市场上能够占得先机。

对于设备商或内容商，可以同运营商一起迅速地响应市场需求，准确的进行市场定位，从而降低产品开发失败的风险和提高产品开发的效率。